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湖南彩票一等奖: 淘寶客服主管 (683690)

招聘單位:愛哆哆文化傳播(蘇州)有限公司 [2019-08-15]  閱讀:
職位信息
職位名稱: 淘寶客服主管 職位類別: 客服類
工作性質: 全職 應聘/招聘人數: 16/1
工作地區: 太倉沙溪 作息制度: 單休
住房食宿: 有宿舍 月薪水平: 6000-10000
工作描述:
應聘要求
學歷要求: 大專 專業類別: 管理類
專業名稱: 電子商務 戶籍要求: 不限
性別要求: 不限 婚育情況: 不限
年齡要求: 25 - 35 工作經驗: 2 年
外語能力: 英語 良好 計算機能力: 良好
技能資質: 不限
其它要求: 1、 根據各時段咨詢量,活動計劃,合理安排客服班次;
2、 與質檢部門保持良好溝通,把握員工工作質量,及時發現工作異常并跟進處理完結;對重大服務質量問題作出有效處理;不定期召開內部會議,分享聊天記錄問題及改進方法;
3、 主管日常報表工作,統計店鋪后臺各項數據、評價等;整理客服數據并進行分享、分析,確??頭ぷ約旱墓ぷ鞅硐?,擅長員工激勵,提高團隊工作積極性及團隊氛圍;
4、 與運營部保持良好溝通,配合運營工作;根據店鋪活動方案,編寫活動話術,并安排客服培訓及活動抽查,活動現場管理、做好活動復盤等;
5、 負責部門績效考核及績效溝通,解決下屬上報的疑難ID及客訴處理
6、 提升團隊業務能力,并負責:新員工入職培訓,活動、產品上新培訓;客服專業能力如銷售、跟單等培訓;
7、 部門異常反饋機制:隨時反饋工作中出現的異常,對一線員工匯報的售后、客訴進行有效解決,監督店鋪售后各項評分、投訴、違規等;
8、 其他上級主管交付的工作內容。
任職要求:
1、 大專及以上學歷,兩年以上電商客服經驗,一年以上團隊管理經驗(有天貓旗艦店經驗優先);
2、 較佳的溝通能力,售后經驗豐富者優先;
3、 熟悉天貓、淘寶、京東等電商平臺,學習能力強,善于思考并能持續發現問題,解決問題,積極優化現有工作流程和服務標準;
4、 具備一定管理能力,善于協調團隊內部工作安排;
5、 性格開朗,有較強的抗壓能力和適應能力。
職位首次錄入: 2019-06-05 16:26:12
網站廣告:
職位二維碼:
淘寶客服主管-愛哆哆文化傳播(蘇州)有限公司
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本頁更新時間:2019-10-18 16:34:29 []